背景
隨著中國(guó)加入WTO和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)管理上要向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊。國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商需要將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)從初期只注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)移到有效地運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)展服務(wù)上來(lái)，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。這就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)意識(shí)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。借助信息技術(shù)全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足電信用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)未來(lái)的一致選擇。
方案構(gòu)成
圖1. HP 的 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS解決方案架構(gòu)
HP OSS系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，分為運(yùn)維分析層、運(yùn)維支撐層、網(wǎng)絡(luò)支撐層、專業(yè)網(wǎng)管、及網(wǎng)元管理等五層。
網(wǎng)元管理
交換EMS：交換設(shè)備的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
傳輸EMS：傳輸網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
寬帶EMS：寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
數(shù)據(jù)網(wǎng)EMS：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)：電源、機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)
專業(yè)網(wǎng)管
交換網(wǎng)管
交換網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和局?jǐn)?shù)據(jù)配置等。
傳輸網(wǎng)管
傳輸網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和電路配置等。
寬帶網(wǎng)管寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和寬帶業(yè)務(wù)配置等。
數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置等。
網(wǎng)絡(luò)支撐層
1.綜合網(wǎng)管系統(tǒng)
1) 網(wǎng)管的功能域
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義了網(wǎng)絡(luò)管理的五個(gè)功能域：
故障管理
性能管理
配置管理
安全管理
計(jì)費(fèi)管理
在實(shí)際的網(wǎng)管系統(tǒng)中，主要包括故障管理、性能管理和配置管理。其中，故障管理和性能管理是網(wǎng)管系統(tǒng)的核心部分，配置管理由于各個(gè)網(wǎng)元設(shè)備廠家并未形成一個(gè)統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，目前仍難以實(shí)現(xiàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜和重要，安全管理雖然仍由運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)，但往往已經(jīng)單獨(dú)立項(xiàng)，并請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司進(jìn)行實(shí)施。計(jì)費(fèi)管理實(shí)際已幾乎完全屬于BSS 的范疇。但是，有些數(shù)據(jù)必須是由OSS 系統(tǒng)提供給BSS系統(tǒng)才能進(jìn)行計(jì)費(fèi)，如對(duì)帶寬利用率的統(tǒng)計(jì)分析等。
2. 資源管理
包含邏輯數(shù)據(jù)(客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù))、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)和物理資源數(shù)據(jù)等。
圖2. 數(shù)據(jù)分析架構(gòu)圖
運(yùn)維支撐層
1.服務(wù)開(kāi)通
·服務(wù)配置
·業(yè)務(wù)開(kāi)通
2.服務(wù)保障
·工單管理
·值班管理
·考核管理
·代維管理
3.服務(wù)管理
隨著目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)向 "以客戶為中心"的服務(wù)型管理。服務(wù)管理功能主要包含以下內(nèi)容：
·客戶QOS/SLA管理
針對(duì)某個(gè)客戶(可能有多個(gè)服務(wù))的QOS/SLA分析。
·服務(wù)QOS/SLA管理
針對(duì)某個(gè)服務(wù)的QOS/SLA分析。
·服務(wù)問(wèn)題管理
問(wèn)題管理主要是指在日常解決的服務(wù)請(qǐng)求與事件中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題征兆，分析出問(wèn)題的最終原因，并在此基礎(chǔ)上參考知識(shí)庫(kù)，尋求支持，從而制定解決方案，安排時(shí)間、人員排除問(wèn)題以預(yù)防事件發(fā)生的過(guò)程。
·網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)
·網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集
·網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集用于采集一些有用的數(shù)據(jù)，提供運(yùn)維分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有一些業(yè)務(wù)如寬帶流量計(jì)費(fèi)信息也需要這個(gè)功能模塊提供支持。
運(yùn)維分析層
1.決策支持系統(tǒng)
1) 功能范圍
·互聯(lián)互通評(píng)估
·網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估
·網(wǎng)絡(luò)效率評(píng)估
·績(jī)效評(píng)估
·網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化設(shè)計(jì)與決策支持
·設(shè)備質(zhì)量評(píng)估
·服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
2) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu)圖，如圖2所示
2.信息管理平臺(tái)
包含信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。這個(gè)系統(tǒng)未來(lái)可與MSS系統(tǒng)中的企業(yè)信息門(mén)戶相連。
HP的OSS系統(tǒng)解決方案提供如下服務(wù)：
·HP基于ITIL的ITSM服務(wù)
·HP專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)
·HP豐富及具有適應(yīng)能力的硬件與軟件產(chǎn)品
·HP獨(dú)特的管理軟件
·HP可靠的技術(shù)支持服務(wù)
·HP資深的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
